A IDW é uma empresa Portuguesa, reconhecida pela qualidade dos seus serviços e recursos humanos, focada em apresentar aos seus clientes as melhores soluções de negócio, baseadas em tecnologias de Informação. Na IDW desenhamos e implementamos soluções e serviços em algumas das maiores empresas a operar em Portugal e a nível internacional.
Estamos à procura de um perfil de Técnico Suporte 1ºLinha para integrar um projeto no Lisboa, em modelo híbrido.
Perfil:
- Licenciatura em Engenharia Informática ou áreas similares;
- Experiência profissional de 2-3 anos nas áreas de suporte ao cliente, preferencialmente no setor bancário;
- Conhecimentos em sistemas de pagamentos e no ecossistema bancário;
- Domínio das ferramentas Microsoft (Outlook, Word, Excel e PowerPoint);
- Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
- Boa capacidade de aprendizagem, organização e autonomia;
- Capacidade de comunicação eficaz, tanto oral como escrita;
- Habilidade para identificar e resolver problemas de forma autónoma e eficaz.
Tarefas:
- Prestação de suporte ao cliente via telefone e email, assegurando um atendimento de qualidade e eficiente;
- Resposta a pedidos de esclarecimento relacionados com meios de pagamento (cartões, transferências, MB WAY, entre outros), incluindo questões técnicas e funcionais associadas aos serviços;
- Interação diária com diversos interlocutores, nomeadamente instituições bancárias, técnicos de ATMs, utilizadores da aplicação MB WAY, clientes finais e comerciantes;
- Registo, acompanhamento e resolução de incidentes ou pedidos através de ferramentas de gestão de conhecimento (Knowledge Base), garantindo a correta análise e encaminhamento das situações reportadas;
- Contribuição ativa para a melhoria contínua dos processos de suporte, identificando oportunidades de otimização e partilhando sugestões com a equipa.
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